淘宝网发布最新交易规则调整通知信
已有 582514 次阅读 2010-03-10 17:20亲爱的淘宝卖家：
新年好！
感谢所有的卖家在过去一年里对淘宝的支持！佳节之际，淘宝全体小二祝您和您的家人身体健康，虎年吉祥，万事如意！
虎年，使命感和责任将带领淘宝人继续向前。帮助几百万人通过淘宝创业，实现自己的梦想。使得数亿消费者买到全球最好的商品，享受全球最好的购物体验。
展望2010年-淘宝的消费者年，相信各位卖家都已满怀斗志与信心， 愿意和我们一起努力，服务好每一位消费者，创造更多的感动与喜悦。同时为了让交易更加简单有保障，实现易买易卖，经过数据调研与各卖家们的意见，新的交易规则于2010-3-9日凌晨零点发布生效了，新规则以发起退款的时间为界线，即2010-3-9日零点后发起退款的交易遵照新的交易规则，2010-3-9日零点前发起退款的交易仍延用旧的交易规则，调整点如下：
1、 退款超时机制：一方在约定时间内未进行操作，交易将按另一方的申请默认达成退款协议。有所调整的约定时间如下：
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交易和退款申请状态 |
超时时间 |
超时规则 |
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交易状态为"买家已付款，等待卖家发货"，退款申请状态为"退款协议等待卖家确认中" |
自本退款申请提交修改之日起48小时（原：虚拟物品3天，实物5天）除外情况：阿里巴巴网站上的交易自本退款申请提交之日起20天 |
卖家对退款申请逾期不答复，默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议，按退款申请退款给买家 |
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交易状态为"卖家已发货，等待买家确认"，退款申请状态为"退款协议等待卖家确认中" |
自本退款申请提交之日起7天（原：15天） |
卖家逾期不响应退款申请，默认达成退款协议，按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序 |
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交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中” 或“卖家不同意协议， 等待买家修改”；且买家向支付宝声明未收到货 |
自买家申请退款之日起的5天之内，卖家应在软件系统中上传已发货的物流凭证。自动发货商品不需要上传凭证，由人工核实处理。（原：7天） |
卖家逾期未上传物流凭证，或者提供的物流凭证未能通过支付宝的审核，默认卖家未发货，按买家的退款申请达成退款协议，退款给买家。 |
2、 退款过程中的客服介入时间点：当交易纠纷出现一段时间内仍未得到解决，淘宝将为卖家发送提醒信息，并根据交易状态调整要求客服介入时间，有所调整的时间如下：
① 交易状态为"卖家已发货，等待买家确认"，退款申请状态为"退款协议等待卖家确认中"或"卖家不同意协议，等待买家修改"：
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未收到货（虚拟类商品） |
1.自退款发起之日起1天后，如果退款还没有完结，则为卖家发送提供信息，提醒尽快处理。 原：自退款发起日之日起3天后可以点击"要求淘宝客服介入处理"按钮 |
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未收到货（实物类商品） |
1.自退款发起之日起5天后，如果退款还没有完结，则为卖家发送提醒信息，提醒尽快处理。 |
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已收到货（所有类型商品） |
1.自退款发起之日起7天后，如果退款还没有完结，则为卖家发送提醒信息，提醒尽快处理。 2.自退款发起之日起9天后，如果退款还没有完结，则在退款详情页面出现"要求客服介入处理"的按钮，点击之后，客服立即介入处理。 |
②交易状态为"卖家已发货，等待买家确认"，退款申请状态为"买家已退货，等待卖家确认"：
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买家已退货，退货方式：快递 |
1.如果卖家拒绝，则立即可以点击要求客服介入的按钮。点击之后，客服立即介入。 2.自确认退货之日起5天后，如果退款还没有完结，则为卖家发送提醒信息，提醒尽快处理。 3.自确认退货之日起7天后，如果退款还没有完结，则在退款详情页面出现"要求客服介入处理"的按钮，点击之后，客服立即介入处理。 (原：自买家点击退货按钮起10天可以点击"要求客服介入处理"按钮。) |
3、 售后保障:为保障交易售后服务，在卖家点击发货操作时，将要求提供联系方式和退货地址，同时在买家发起售后维权时,将同步为卖家发送提醒通知,给予卖家48小时响应解决,小二将协同卖家一起推动售后保障。
再次祝福广大卖家，生意兴隆！财源广进！
