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努力做到顾客是上帝

126已有 581176 次阅读  2012-03-18 10:47   标签店铺  商品  淘宝商店  淘宝商家  服务态度 

    常说顾客是上帝,可是真正把顾客当成上帝的商家有几个,现在在这个第三产业盛行的时代,消费者更加注重服务的质量。对于淘宝商家来说,服务态度也是至关重要的。可以从以下几方面入手,逐渐向“顾客是上帝”靠拢。

一、 售前服务

    也许有人会说,淘宝上哪来的售前服务,买卖双方都不认识,其实这种观点是错误的,相对淘宝商店来说,店铺页面内对商品的描述以及店铺的装修就算是一种售前服务。对商品的如实描述,是对买家的尊重也是卖家销售的最基础的意识。只有真实描述自家商品,才能长久吸引更多的买家前来购买。同样的,店铺的装修也是,认真仔细的装修,精美的设计都是吸引顾客不可缺少的手段。通过独特的设计,展示店铺的独有特色,才能让顾客驻足,才能让人有点击查看的冲动。精心打扮的商铺,如实描述的商铺,一真诚的心对待买家,这也算是一种售前服务吧。

二、 售中服务

    相信很多人都有淘宝购物的经验,在选择商品与卖家沟通的过程中,很多卖家的服务态度不怎么样,让买家觉得不那么舒服。所以,对于卖家来说,在销售过程中,要摆正服务态度,要让买家有种宾至如归的感觉,对买家提出的问题要耐心仔细的回答。遇到忙的时候,不能及时回答买家的问题或者不能及时答复买家,要适当解释,并且尽快给以答复,在忙碌的时候,态度也要谦和一点。这样才会让买家感觉自己被尊重,受重视,才会愿意和你沟通交流,才会愿意在你店里成交。在销售过程中的服务是最直接的,同时也是最容易出错的,所以,卖家要着重重视这一阶段的服务态度,在销售过程中让买家感受到你的诚心,比在售前或售后来得更加直接,效果也会更加明显,也能让你更加快速的与买家达成协议。

三、 售后服务

    现在,一些家电、电子产品都很注重售后服务这一块,其实淘宝商城也应该如此,售后服务做得好,可以赢得一些回头客,或者口口相传,对店铺做了最有效的推广。对于淘宝网店来说,售后服务主要是物流公司的选择,以及由于买家对产品的满意程度引起的各种问题。一家高效的物流公司会带给淘宝网店更多的好评,也会让买家对商品的满意程度提升。售后服务最关键的还是在于,在买家对商品不满意的情况下,卖家的处理方式以及服务态度。这时候卖家应该及时找准问题的关键所在,与买家协商,争取在双方的损失最小的情况下解决。如果真是由于卖家自身原因造成的,那么卖家应该主动提出可以退货等建议;如果是由于买家方面的话,那么在不影响自身利益的情况下,尽量满足要求,当然对买家提出的无理的要求也要及时制止。

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