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浅谈如何增强信任度帮助网店提升转化率

已有 58987 次阅读  2012-04-20 14:50   标签网店  产品  淘宝集市  信任度  转化率 

网店的经营因为相对成本较少,还是受到很多个人站长的喜爱,毕竟现在淘宝商城以及QQ商城的投资实在无法承受,而且这些商城的服务费用很容易变化,到时候给你来个年费十几万,那可能会让你苦心经营的商城一下子无法承受如此高昂的服务费用而导致破产,所以投入相对较少的网店自然还是相当有市场!

不过经营网站一个非常严重的问题需要面对,那就是来自于用户的信任度,毕竟像什么淘宝集市,拍拍集市等网店,因为大量的假冒贴牌产品的出现,很大的程度上影响了用户对这些网店的信任度,很多用户宁愿花更多的钱,到专业级的商城购买,很多来网店,更多的是看看这些商品的低价,然后到商城里面和商城主进行讨价还价,直接在网店里面购买的情况现在已经变得比较少了!

由此可见,增强网店的信任度,已经成了提升网店流量转化率的关键因素之一,那么如何才能够提升网店的信任度呢?笔者认为,可以从下面三个方面来进行!

一:打造特色产品介绍,突出产品优点,提醒用户产品缺点

现在绝大多数网店的产品介绍,基本上都是对产品竭尽吹嘘之能事,似乎每种产品功能都能够实现万能的,虽然很多网店也对产品进行详细的拍照,特别是很多服装网店,都会请一些专业的模特来进行服装的展示,看起来每一件衣服穿在身上都是非常美丽的,可是消费者一旦买到同样的款式服装,穿在身上就显得非常的格格不入,很多通过淘宝网店到的衣服,最终有一半压在了箱底,或者干脆送人!这就很容易导致服装网店的信任度下降!

像这种仅仅对产品进行优势展现,而不提醒用户,这些产品也有一些缺陷,需要规避,这样用户通过网店购买到的产品,因为没有经过实际的检验,就很容易出现和自己的需求有着较大的差别,甚至因为产品的某些缺陷,让这种不愉快进行了放大,从而对该网店进行差评,导致网站的信誉度下降,所以作为网店的重点特色内容,对于产品的描述,应该突出优势,提醒用户产品缺陷,让用户在购买之前就能够感受到产品的缺陷,这样在购买之后,就能够降低纠纷,提升网店好评率!从而提升网店的信誉度!

二:网店设计要专业,简约但不能够简单

现在很多搞网店的站长,都知道网店要看起来非常专业才行,于是就开始对网店进行全面的装修,在装修的过程中容易进入误区,那就是网店要么看起来非常的花哨,要么就是看起来非常的简单,特别是现在很多网店专业装修人员都非常推崇简约风,可是简约有时候做起来却变得非常的简单,看起来网店没有专业的效果!这自然不能够提升网店的形象,没有形象谈何信任度!

三:网店客服的表现,将决定网店的最终信任度

现在很多搞网店的站长,在很多情况下,都是为了尽快的把产品销售出去,从而获得不菲的利润,在网店的客服上,对于准备买产品的消费者,那是非常热情的,可是对于那些准备退货,准备投诉产品缺陷的用户,要么进行堂而皇之的搪塞,要么就是不搭理,甚至把用户拉黑,这种行为在淘宝集市上非常的普遍,这样做的结果,自然会让自己的网店信誉度下降,所以说,在提升网店信誉度上面,客服的表现将是关键的因素,网店的产品卖得再多,但是对于售后服务的表现,如果像之前的惠普笔记本事件,苹果的天线门事件那样,最终只能够让自己的网店遭遇严重的信誉滑坡!

以上三点就是笔者针对当前网店在信誉度建设上,往往容易忽略的地方,而正是这些地方才是提升网店信誉度的关键要素,做好了上面三个关键,在通过长期的坚持,创新的营销,相信自己,网店的销售就会越来越好!

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