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累积顾客的营销法则(2)

已有 581151 次阅读  2012-04-25 13:57   标签第一时间  信息  满意度  价值  如何 

    上文所述中,后端营销法则应该通过不断提高价值,保持联系,强化关系,从而促成多次的成功交易,发展成你的终生顾客。那么在后端营销中应该提供怎样的价值呢?要如何保持联系呢?(切忌,千万不能仅为了销售联系。)

    1.在顾客下单,你发货之后的2—3天内,可以发个信息问候下,告知顾客的快递到哪儿了,估计什么时间会到货等消息。这样的信息对于一个网购的客户是很有用处的,可以帮助他安排自己的时间,到时候取货拿货不用那么临时和紧迫。很多用户在买完东西之后总是担心自己收不到货,或者很多人是辗转了好多天才收到货,这无疑会给顾客带来一些负面的情绪。倘若你发送的信息准确的告知了快递的行程和到达时间,而顾客在受到消息后,安排行程,以保证在第一时间内受到快递。于人于己都是一件好事,所以不要心疼那几分钱,从长久看这几分钱给你带来的价值和利润将远远超乎你的想象。

    2.在顾客使用产品一段时间后,也可以打个招呼,在旺旺,QQ上问候一下,跟踪调查一下产品的效果(对养护品,化妆品类最好)。问问使用产品的效果怎样,满意度怎么样,还有什么可以帮助的等等,站在顾客立场提供一些服务。这样人性的关心问候,相信很多消费者都会受用,并且对你留下了完美的印象,促成多次交易。

    3.“每逢佳节倍思亲”,在逢年过节的时候也可以给你的顾客发个信息问候一下,现在的交流平台这么多,在QQ或者旺旺上发送一个祝福,在邮箱发送一张贺岁卡片,或者针对一些老顾客赠送一些小礼物等等,这些都会让你的顾客对你的依赖程度加深。当你赠送小礼物时,一般大多数顾客都会在你的店里在挑选一些产品。这不就增加了销量么!

    在平时看来一些很小的很细节的东西才是最能打动顾客的,一声温暖的问候,一条祝福的短信,一张精巧的卡片,一份贴心的小礼物等等,这些点滴的付出都将给你带来无法衡量的价值。也许在短期内,你看到的只是你的付出,但是只要你是真心站在顾客的角度在着想,相信在不久的将来,一定会给你带来更大的利益。

    在大家的注意力都还放在前端营销的时候,你应该适当转移一部分到后端营销上面,这样才能获得更多的利益。在后端营销的时候,每一次的问候不要仅仅是为了销售,付出你的真心,顾客回报你的才有可能是真心。你才能永远抓住顾客的心。

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