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经营网店要学会与不同类型的顾客交流

已有 581286 次阅读  2012-05-27 11:08   标签经营者  技巧  老虎  能力 

    现在流行开网店,因为开网店不用投入太多的资金,很多商品都是从厂家直接发货,即便效益不好,也不必担心亏得太多。

    开网店在经营中有着很多与实体店铺相似的地方,也可以说在这方面网络对于现实的模拟是很相近的。其实很多时候,顾客能完成消费,在于与经营者之间恰当的沟通,当他们心情愉快的时候,总会看到商品好的一面。

    在实体店铺的经营中,经营者都注重培养服务人员与顾客沟通的能力,遇到不同类型的顾客,采取不同的交流方式。那么在网店的经营中,自然也是如此。在网络里交谈,虽然彼此看不到长相,但是语言技巧在其中还是可以得到完好的展现的。

    有人给顾客类型做过分析,分为老虎型、猫头鹰型、无尾熊型,还有孔雀型,以是否自信和是否友好为分界标准。确实,有的顾客到了店里显得没有主意,看哪一件都好,而还有的顾客自信得难以动摇,看准一件商品就不会改变主意。而顾客对人的态度,也是不一样的。

    面对老虎型的顾客一定要顺从他的意思,他的观点就是正确的,不能反驳他,否则他会转身就走。而面对孔雀型的爱炫耀、多言的顾客,要借机讲出商品的各项优点,还可以以其他顾客的消费作为例子。

    想促成消费,在交流中的技巧是非常重要的。所以在网店的经营中一定要学会与不同类型的顾客做交流,尽可能地让顾客达到满意。这种交流技巧是在经营中一点点积累起来的,但是也可以按照顾客类型的划分给客服人员制定出标准的交流话语,让她们做到背熟。与顾客能恰当地交流,始终是一家店铺提升效益的有效的手段。

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