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淘宝网购中常见的纠纷起因

已有 581425 次阅读  2012-06-18 11:05   标签商品  保质期 

    由于网购的特殊形式,买卖双方无法就商品问题当面商讨,而且买家也无法实地查看商品,所以网购纠纷是十分常见的。随着淘宝网近些年的逐步发展完善,已经基本上对各种纠纷做出了详细规定,这对于买卖上方来说可谓是有法可依,是相当方便的。其实仔细了解各种网购纠纷的起因,我们可以发现其中很多问题都是可以避免的。当然这需要买卖双方共同做出努力,才能够减少网购纠纷的发生。

    先说卖家这方面,容易产生纠纷的起因主要集中在商品上,许多买家对收到的商品不满意,就会产生购物纠纷。从卖家方面考虑,可能是由于以下几种原因导致纠纷的发生:

    1、 卖家店铺里的商品展示图片不够细致完整或者照片拍摄有问题,导致商品颜色等于实物差距过大。买家收到商品后发现与图片不同,自认为上当受骗引起纠纷。这一点卖家完全可以通过提高自己的拍照水平来解决。

    2、 卖家刻意回避了商品的一些问题,比如瑕疵、保质期等。买家收到商品发现有问题就会投诉卖家。这一点要求卖家凭良心经商,完整的向买家介绍商品,包括一些瑕疵,都要原原本本的向买家展示。

     3、 邮寄错了商品或号码。这就要求卖家在发货时要绝对细心,发错商品或号码是一件让买家心烦的事情。虽然店主可以提供退换货服务,不过大多数买家都很怕麻烦,这就会造成买家的不满,引起纠纷。

    从买家的方面说,一般来说买家是交易过程中的弱势群体,只要卖家不出现什么问题,买家应该也不会主动挑起纠纷。不过还是会出现一些买家所引起纠纷的情况:

    1、 买家根据主观判断鉴别商品的真假和好坏。遇到这种问题,完全可以经由正规的鉴定部门做出正确的检测,判断商品的真假和好坏,给买卖双方一个说法。。

    2、 买家没有认真阅读商品介绍,造成对商品的误解,进而引起纠纷。这就属于买家自己的问题,如果卖家好说话并且由买家主动承担来回运费的话,可以商讨退换货。如果卖家坚决拒绝退换货,买家也没有办法。所以买家在购买商品前一定要仔细阅读商品介绍,并通过店主了解更为详细的商品信息。

    可以看出,淘宝购物纠纷的产生主要是由于买卖双方交流的不完善造成的,所以在网络上购物,沟通就显得更为重要。

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